Как добраться до Да

• May 19, 2024

Обслуживание клиентов. Что на самом деле означает эта фраза? Определения сильно различаются, но это ключ к успешному ведению любого бизнеса в долгосрочной перспективе, особенно в библиотеках. К сожалению, большинство людей не совсем понимают, что такое обслуживание клиентов. По своей сути, обслуживание клиентов, похоже, обслуживает клиентов. Тем не менее, истинное обслуживание клиентов помогает как персоналу, так и постоянным клиентам «добраться до да». В розничной торговле поговорка всегда была «клиент всегда прав», но это не очень хорошо работает в библиотечной среде.

Представьте, что покровитель всегда был прав и мог громко играть музыку, или спать на полу, или есть в комнате местной истории, просматривая старые документы. Достижение «да» - это не то, чтобы позволить людям разойтись в библиотеке, а проработка ситуации, удовлетворяющей как сотрудников библиотеки, так и покровителей. В этом случае очень важны библиотечные политики, которые достаточно специфичны для обращения в случае возникновения проблем, но достаточно расплывчаты, чтобы приспособиться к каждой ситуации.

Работа с покровителями, чтобы найти способы повысить удовлетворенность, является важным фактором сохранения и увеличения покровительства библиотеки. Примером «да» может служить мобильный телефон в библиотеке. Многие библиотеки "просто скажи нет". Но подумайте, ждет ли патрон звонка, чтобы забрать своего ребенка, или ждет, чтобы узнать, не вышла ли операция у его супруга или родителя, или, возможно, даже ждет, чтобы узнать о работе, важно получить «да».

Вместо черно-белой политики «нет мобильных телефонов в библиотеке», как насчет создания мест, где посетители могут спокойно разговаривать. Лобби, двор, учебные комнаты - все это хорошие места для спокойной беседы. Таким образом, вместо вывесок, на которых написано, что нет сотовых телефонов, в библиотеках могут быть знаки, указывающие посетителям места, где можно говорить по телефону.

Чтобы найти способ получить «да» в библиотеке, нужны навыки ведения переговоров и желание сказать «да» в первую очередь. Для многих библиотек это культурный сдвиг от стереотипного «молчания», которым библиотеки известны уже более века. Требуется работа, но это стоит того, чтобы создать базу покровителей из сильных сторонников библиотеки.

Видео инструкция: Как добраться из аэропорта Рима в центр города самый эконом вариант ???? (May 2024).