Сделать лучшее из звонка технической поддержки

• May 3, 2024

Это случается со всеми нами, даже ИТ-специалистами ... страшный призыв к технической поддержке. В наши дни это происходит не только с компьютерами. Теперь, когда у нас так много других устройств: сотовые телефоны, КПК, навигационные системы, MP3-плееры, у нас есть еще что-то, что можно сломать. На самом деле, именно эти устройства, вероятно, дадут нам по телефону техническую поддержку, поскольку они могут быть относительно новыми покупками и не содержат большого количества руководства по устранению неполадок, кроме «перезапуска».

Как знает любой, кому приходилось пользоваться технической поддержкой, опыт может быть от простого и быстрого до продолжительного и продолжительного; обычно последний. Поэтому подготовьтесь, прежде чем начать с нескольких советов, которые помогут сделать звонок максимально безболезненным.

Если вы чем-то похожи на меня, вы сделаете все, что нужно, чтобы избежать страшной звонка техподдержки. Это включает в себя все возможное, чтобы решить проблему самостоятельно. Я проверяю руководство, делаю старый перезапуск (который на самом деле работает довольно часто) и, наконец, захожу в интернет, чтобы посмотреть, смогу ли я найти там ответ. Я начну с сайта продукта, который может стать отличным источником информации. На самом деле, вы всегда должны проверить сайт нового продукта. Вы можете найти специальные предложения, бесплатные загрузки и подписаться на уведомления об обновлениях продукта.

После этого найдите свой продукт на розничных сайтах или сайтах по обзору продуктов. В разделе отзывов клиентов или комментариев вы можете обнаружить, что другие люди столкнулись с такой же проблемой. Вы даже можете попробовать Google вашу проблему. Это может направить вас на форумы или статьи, посвященные проблеме.

Если все это и звонок вашему двоюродному брату, который "довольно хорошо разбирается в электронике", не поможет, то вам, возможно, придется просто позвонить.

Прежде чем начать, убедитесь, что у вас есть достаточно времени, чтобы поговорить по телефону. Если повезет, тебе это не понадобится, но будь к этому готов. Не начинайте звонить, если знаете, что вам нужно бежать из дома через несколько минут, или это конец вашего обеденного часа.

Возьмите с собой неисправное устройство вместе с любыми аксессуарами (такими как батареи или зарядное устройство), которые могут вам понадобиться. Если проблема в вашем компьютере, включите его и будьте готовы. Скорее всего, специалисту службы технической поддержки понадобится, чтобы вы работали с реальным устройством во время разговора.

Еще одна причина того, что у вас есть этот предмет, заключается в том, что вам может потребоваться предоставить сотрудникам службы технической поддержки такую ​​информацию, как серийный номер или ключ продукта, или они могут запросить версию вашего программного обеспечения. Таким образом, вам может потребоваться посмотреть на продукт или программное обеспечение, чтобы найти это. Я предлагаю вам сначала найти информацию и записать ее, особенно если ее трудно увидеть (для считывания серийного номера с задней панели iPod нужен очень хороший глаз или электронный микроскоп). Что касается программного обеспечения, его обычно можно найти на вкладке «Справка» на экране «О программе». Техническая поддержка должна быть в состоянии рассказать вам, как найти такую ​​информацию, но будьте готовы ее искать.

В общем, если вы звоните по поводу проблемы с компьютером, вы всегда должны знать, какую операционную систему вы используете, и версию программного обеспечения, о которой вы говорите. Вас всегда об этом спросят. И если у вас есть номер клиента или номер заказа, имейте это под рукой. Все, что вы можете сделать, чтобы процесс прошел гладко, поможет. Вы не хотите задерживаться на полчаса только для того, чтобы узнать, что вы оставили важную информацию в офисе и вам придется перезвонить.

Есть что написать и ручку или карандаш. Возможно, вам придется записать инструкции или другую информацию. Кроме того, вы можете захотеть делать заметки на ходу. Если возможно, вы должны попытаться получить имя человека, который вам помогает, и способ перезвонить ему. Это может оказаться невозможным (многие компании не будут предоставлять вам прямую информацию, это их политика, а не вина сотрудника службы поддержки, с которым вы разговариваете), но если вы можете получить эту информацию, получите ее - особенно если этот человек Вы говорили с очень полезно.

И наконец, сделайте глубокий вдох и попросите себя набраться терпения и хорошо относиться к сотруднику службы технической поддержки. Вы можете злиться на продукт и компанию за то, что подвели вас, но не обращайте на это внимания техподдержки. Он или она не вызвали вашу проблему, и суть в том, что ваш звонок будет намного легче для вас обоих, если вы будете оставаться спокойными и приятными. Используйте это время, которое вы проводите в ожидании (которое, как вы знали, вас ожидают), чтобы расслабиться, собраться с мыслями и подготовиться к разговору.

Говоря о самом вызове, вы можете поставить телефон на динамик или использовать гарнитуру. Таким образом, вы можете освободить руки, чтобы возиться с неисправным продуктом или делать заметки. По крайней мере, вы можете делать другие вещи, пока вы в ожидании. Я просто продолжаю работать над другим проектом, пока жду ответа. Нет никаких причин, почему вы должны просто сидеть и смотреть на телефон, если вам это не нужно.

Когда вы, наконец, получите человека (поздравляем!), Будьте готовы рассказать им о своей проблеме настолько простым и лаконичным образом, насколько это возможно. В конце разговора будьте готовы снять номер подтверждения. Часто звонки отслеживаются таким образом, и если вам нужно перезвонить, они могут попросить такой номер.Убедитесь, что у вас нет окончательных вопросов, прежде чем вы положите трубку. И, наконец, поблагодарите их за помощь. Он или она по достоинству оценят ваше терпение и доброту.

Видео инструкция: Техническая поддержка Дом.ru становится лучше! (May 2024).