Урок о последующей деятельности

• May 6, 2024

Когда вы в последний раз просматривали свой прошлый список клиентов, рассчитывая, кому снова понадобится ваша услуга? Регулярно ли вы посещаете эти старые файлы для поиска будущего бизнеса? Вы установили хорошую систему для отслеживания предыдущих рабочих мест для поиска повторных возможностей?

Сегодня я получил записку от друга, рассказывающую о его опыте общения с предыдущим клиентом (спасибо Chef Chip!). Чип сказал мне, что он хранит все свои старые меню на своем компьютере для дальнейшего использования, и недавно натолкнулся на большую работу, которую он проделал в это время в прошлом году. Он написал клиентам по электронной почте, чтобы узнать, нужно ли им снова его обслуживание в этом году. Оказалось, что они сделали!

Там есть большой урок, который многие из нас могли бы извлечь из этого. Легче вернуть (или снова выиграть) бизнес предыдущих клиентов, чем завоевать доверие нового клиента. Ваши прошлые клиенты уже знают о вас, вашей потрясающей еде и фантастическом обслуживании.

К сожалению, в этом мире информационной перегрузки ваши бывшие клиенты, возможно, слышали от дюжины ваших конкурентов с тех пор, как вы в последний раз предоставляли тогда эту еду и услуги. Было бы хорошо потратить ваше время и усилия, чтобы поддерживать связь с каждым клиентом, который использовал ваш сервис.

Это может быть достигнуто с помощью быстрой электронной почты, чтобы зарегистрироваться у них, путем сохранения их в списке рассылки или быстрого телефонного звонка или заметки, чтобы напомнить им, что вы все еще там и заинтересованы в зарабатывании их будущего бизнеса.

Как и Chef Chip, я также храню копии всех предыдущих меню, контрактов и счетов. Я считаю, что иногда легче обратиться к предыдущему документу, чем пытаться, так сказать, заново изобрести колесо. Я в настоящее время эти файлы сгруппированы в папки по клиенту.

Чтобы упростить систему периодического отзыва, я планирую реорганизовать свои файлы, присвоив им имена и отсортировав их по дате события, а также по имени клиента. Новая система должна облегчить создание списка клиентов для ежемесячного, 6-месячного или ежегодного последующего контакта.

Некоторые события, которые отмечают ваши клиенты, привязаны к календарю. Планируйте, чтобы это стало привычкой просматривать ваши файлы раз в месяц, чтобы увидеть, что вы делали год назад, 2 года назад и т. Д., Что принесло вам деньги.

Спасибо, шеф-повар Чип за то, что поделился отличной идеей. Если вы читаете это и у вас есть отличная маркетинговая идея, пожалуйста, дайте мне знать.

Видео инструкция: Урок 20. Организация работы с договорной документацией. (May 2024).