Обзор хостинга ServerPronto

• May 6, 2024

Я владею и управляю многими крупными сайтами, включая сайт по разработке ASP, еще один сайт, который помогает веб-мастерам изучать методы кодирования, и CoffeBreakBlog.com, который получает более 20 миллионов просмотров страниц в месяц. Из-за большого трафика на моих сайтах у меня есть много выделенных серверов, которые я храню на многочисленных хостингах, чтобы обеспечить резервное копирование во время простоя.

Один из этих серверов был запущен с хостинг-системы ServerPronto.com, принадлежащей InfoLink.com, в ноябре 2004 года. Вот мой обзор моих отношений с ServerPronto. У меня всегда была система автооплаты ежемесячно на мою кредитную карту. Как вы можете видеть, хостинг с ServerPronto поначалу проходил относительно гладко - и в 2007 году резко упал.

05.11.2004 - Пытаясь быть полезным, я определил несколько опечаток, которые я нашел на веб-сайте ServerPronto, и предупредил персонал.

29.11.2004 - Я попросил ServerPronto настроить обратный DNS для меня. Они сделали быстро.

05.12.2004 - мой ежемесячный счет ServerPronto составляет $ 123,64.

14.02.2005 - Другой человек в сети ServerPronto был спамером, и ORDB заблокировал всю сеть - включая мой сайт. Когда я пожаловался в ServerPronto, что моя электронная почта больше не может отправляться должным образом, мне сказали, что я должен ретранслировать через их серверы. Они вообще не разговаривали с командой ORDB. Их идея ретрансляции была неверным решением, так как многие компании блокируют ретрансляторов как потенциальных спамеров. В конце концов ORDB удалил блок.

28.02.2005 - Мой сайт отключился. ServerPronto перезагрузил его.

3/7/2005 - Мой счет ServerPronto теперь составляет $ 123,91. Эта стоимость постепенно увеличивается без предупреждения. Обратите внимание, что это не основано на использовании - я все еще в пределах их требований к пропускной способности.

09.03.2005 - Я пожаловался в ServerPronto на сбой сайта. Маршрутизатор ServerPronto вызвал сбой, за который, по их словам, они мне поверили. Мой следующий счет был за 123,67 $. Кредит не был указан в счете. Обратите внимание, что я пожаловался в 14:36 ​​- и не услышал никакого ответа до 17:04.

Прошел полный год с бесперебойной работой.

3/11/2006 - С 3/11 по 3/14 у меня были ОГРОМНЫЕ проблемы с сервером, который работал очень медленно и зависал. Его пришлось перезагрузить несколько раз. В какой-то момент, 10 марта, в 7:57 вечера я поставил срочный запрос о проблеме - и разместил обновления через 2 часа, а затем через 7 часов. Я только получил ответ от них в 9:26 следующего утра. В другом случае я вызвал срочный призыв о помощи, и это было 1 1/2 часа, прежде чем ServerPronto ответил.

Я попросил ServerPronto добавить второй жесткий диск, чтобы облегчить проблемы с обработкой сервера. На это у них ушло 10 месяцев.

21.03.2006 - Мой сервер вышел из строя, и я попросил ServerPronto перезагрузить его.

04.04.2006 - Мой сервер вышел из строя, и я попросил ServerPronto перезагрузить его.

05.04.2006 - ServerPronto взимал с меня дважды - два платежа в размере 123,91 доллара. Я этого не заметил - урок для меня, чтобы всегда проверять платежи по вашей кредитной карте. Ошибка не была исправлена ​​до 9 месяцев спустя.

5/4/2006 - ServerPronto отправил мне электронное письмо о том, что срок действия моей кредитной карты с автоматическим выставлением счетов истекает, и что им нужно обновление. Я сделал обновление. Это обновление работало до февраля 2007 года, когда ServerPronto самопроизвольно начал не обрабатывать карту.

26.06.2006 - Мой сервер вышел из строя, и я попросил ServerPronto перезагрузить его. Мои другие серверы в других хостингах активно контролируются тамошними специалистами. Очевидно ServerPronto не делает это по умолчанию. Я спросил их, могут ли они оказать услугу. Они сказали, что будут за дополнительные 20 долларов в месяц. Я попросил их сделать это, но они так и не сделали.

18.07.2006 - Человек, подписавшийся на одну из моих новостных рассылок, внезапно сообщил об этой рассылке как спам-сообщение на ServerPronto. Затем ServerPronto написал мне, чтобы угрожать мне закрытием, так как я был спамером. Я объяснил ServerPronto, что все мои информационные бюллетени были только подписаны, и что у меня была дата, время и IP-адрес подписки этого человека.

8/9/2006 - я написал в ServerPronto с просьбой указать состояние моего второго жесткого диска, чтобы помочь снизить нагрузку на основной жесткий диск сервера. ServerPronto сказал, что они изучают это. Они не обращались к этому до более чем 4 месяца спустя.

05.10.2006 - Счет ServerPronto теперь составляет $ 124,15.

17.10.2006 - Я пожаловался в ServerPronto в 12:21 по поводу плохого поведения самого сервера. Только в 7:14 вечера я получил ответ - мне сказали, что это должно быть что-то на стороне моего провайдера, так как их сеть была в порядке.

05.12.2006 - Счет ServerPronto теперь составляет 125,83 $. Почему это увеличивается? Условия предоставления услуг гласят: «Абоненту известно, что Компания может периодически изменять указанные тарифы и сборы». Изменение тарифов - это одно, а другое - без уведомления и предупреждения.

06.01.2007 - Автоматическое выставление счетов ServerPronto по цене 125,83 долларов США.

14.01.2007 - ServerPronto * наконец * установил второй жесткий диск, о котором я просил несколько месяцев. Они также поняли, что в прошлом апреле меня дважды обвинили (за 123,91 доллара).Они сказали, что отдают мне должное за эту ошибку с их стороны.

5/2/2007 - Ежемесячный счет ServerPronto пришел на 127,63 $, в 0:23 утра. Мои счета автоматически оплачиваются, так что это не должно быть проблемой. Они оплачивали авто более 2 лет. ТАКЖЕ я предположительно имел кредит, как только что упомянул. Каким-то образом они не только проигнорировали мой кредит, но и не заплатили автоматически. Это с кредитной картой, которая используется для всех моих деловых счетов и имеет довольно большой кредитный лимит. Я получил просроченное предупреждение о балансе только через несколько часов, в 4:20 утра.

6.02.2007 - я получил предупреждение о приостановке в 4:20 утра. Я положил билет в службу поддержки, и 2.02.2007 мне сказали позвонить (снова) на мою телефонную карту к их телефону. Их онлайн система не позволит вам обновить кредитную карту. Я попытался позвонить. Буквально никто не ответил - нет автоответчика, ничего. Мне пришлось перезвонить на следующий день, чтобы наконец добраться до человека и дать ему номер моей карты.

2/11/2007 - я получил «окончательное уведомление» о том, что меня собираются отстранить - несмотря на то, что я позвонил им с моей кредитной картой!

13.02.2007 - Я получил непогашенный баланс, для InvNum: 74419, утверждая, что я заплатил 0,00 $. Я написал по электронной почте, спрашивая, что происходит.

15.02.2007 - Слава Богу, я был онлайн сегодня утром, потому что в 6:41 они отключили сервер без каких-либо других заметок или предупреждений. Я сразу же написал им. Они ответили, сказав, по сути, «извините, слишком плохо». Я пытался позвонить в службу поддержки клиентов - и никто не ответил на телефоны !! Я оставил сообщения. После серии сообщений электронной почты и сообщений, они разобрались. Я получил сообщение от ServerPronto:

"Ваш аккаунт был настроен
Приносим свои извинения за задержку и благодарим Вас за терпение

Обратите внимание, что при просмотре записи об учетной записи ServerPronto поместил в этот счет следующее примечание:

«этот счет должен был быть аннулирован за счет кредита на ее счете
кредит не состоялся, сервер был приостановлен, она разозлилась
это может решить проблему "

В этот момент я предупредил ServerPronto о том, что я перемещаю свой сайт в другое место, так как не могу рассчитывать на их дальнейшее продвижение. Поскольку была середина месяца, я решил, что мне все равно придется платить за следующий месяц, что, несомненно, они потребуют, чтобы я уведомил их за 30 дней. Поэтому я смирился с тем, что оплачивал этот аккаунт с середины февраля до начала апреля, когда начнется следующий платежный цикл.

ПРИМЕЧАНИЕ. Вот точные условия аннулирования, указанные в их онлайн-условиях обслуживания: «7. Аннулирование аккаунта. Запросы на аннулирование аккаунтов можно направлять в письменной форме с уведомлением не менее чем за 30 дней, но не позднее чем за 60 дней до их письменного уведомления и отправки. в

ServerPronto / Infolink
Кому: Отмены
2400 E. Las Olas Blvd.
Форт Лодердейл, FL 33301

Вы должны иметь всю информацию об учетной записи, чтобы отменить. "

Обратите внимание, что ничего не говорится о предоставлении версии факса или кредитной карты.

3/5/2007 - Помните, я все еще настроен на автоматическую оплату каждый месяц. 5 марта 2007 года я получил уведомление о счете-фактуре ServerPronto, что у меня есть кредит в размере 3,72 долл. (От чего ??) и что мой счет составляет 124,13 долл. США. Это означает, что мой ежемесячный счет сейчас составляет $ 127,85. Как и по маслу, через четыре часа я получаю предупреждение о просроченном балансе. На самом деле я получаю 2 копии сообщения.

3/6/2007 - Предупреждение о приостановке ServerPronto приходит. Я полностью сбит с толку. Они получили мою кредитную карту в прошлом месяце, * и * я ввел ее вручную в их систему в качестве автооплаты. До сих пор все работало нормально. Что ServerPronto делал неправильно?

12.03.2007 - я получаю последнее предупреждение от ServerPronto. Разочарованный, я вхожу в их интерфейс и заново вводлю все снова. Это обрабатывает.

12.03.2007 - мой отчет по кредитной карте подтверждает, что они получили свой платеж 12.03.2007. Это сейчас за $ 124,13.

5/4/2007 - я получил еще один счет, а через 4 часа просроченный остаток. На данный момент мы достигли даты отмены - так почему же ServerPronto все еще выставляет мне счет?

4/6/2007 - В письме от ServerPronto приходит предупреждение о приостановке. Я начинаю свой обычный раунд по электронной почте, чтобы разобраться с этим.

4/10/2007 - Я наконец получил ответ от кого-то из службы технической поддержки ServerPronto, сказав мне по факсу на бумаге, чтобы подтвердить мою отмену.

4/10/2007 - Я распечатываю и отправляю по факсу их форму отмены немедленно. Обратите внимание, что их форма требует, чтобы они * потребовали * номер кредитной карты от вас для отмены. Я не верю, что в любом штате США законно требовать номер кредитной карты, чтобы отказаться от договора. Я проверил свою форму заказа, где я подписался на обслуживание в ноябре 2004 года. В ней не указывалось, что им нужен ФАКС для отмены обслуживания, или что для этого им потребуется кредитная карта.

4/11/2007 - я получаю предупреждение об отмене. Теперь они предупреждают меня, что я отменил. Или что они могут отменить меня, что я и просил их делать уже почти 2 месяца.

26.04.2007 - В 1:26 утра ServerPronto прислал мне счет на * дополнительные * 300 долларов США за неплатеж. Согласно их Условиям обслуживания, «Обслуживание будет прервано на счетах, срок платежа по которым превысит 10 дней. Обслуживание, прерванное за неуплату, облагается штрафом за повторное подключение в размере 200 долларов США. Счета, не оплаченные в срок, подлежат оплате в размере 7,95 долларов США за просрочку платежа». Нигде они не перечисляют плату за неплатежи в 300 долларов.

26.04.2007 - Я немедленно позвонил на номер ServerPronto и оставил сообщение автоответчику с просьбой поговорить с человеком об этой ситуации. Они сказали, что передадут это право сотрудникам офиса.

26.04.2007 - просто чтобы убедиться, что мое сообщение дошло до кого-то, я также повторно открыл билет с напоминанием об отмене, который я открыл 4.10.2007, и добавил к нему следующий текст:

-------------

Я предупредил ServerPronto более 30 дней назад, что не могу мириться с отсутствием ответа и многочасовой задержкой до решения проблем с сервером. Я заявил, что этот аккаунт должен быть удален как можно скорее. Я отправил по электронной почте сообщения. Я оставил голосовые сообщения. Когда вы сказали мне - более 30 дней спустя - что теперь вам нужно отправить факс для подтверждения, я отправил вам форму факса.

Я буду звонить каждый час в час, начинающийся сегодня, до тех пор, пока не найду человека в ServerPronto для решения этой проблемы. Если сегодня я не достигну человека, я предоставлю полную копию всей документации по вопросам за последние годы моей юридической команде и передам проблему им.

Вот только некоторые из вопросов. Во-первых, я не считаю законным требовать номер кредитной карты для отмены договора. Затем, если получен запрос на отмену, не разрешено ждать 30 дней, а затем дать указание, что необходимо сделать что-то еще, чтобы он был принят, в течение следующих 30 дней. Затем мой аккаунт был ранее закрыт без причины. На самом деле, ошибка в оплате была из-за того, что вы выставили мне счет дважды почти год назад. Затем мне сказали, что я получу кредит за отказ маршрутизатора, который я никогда не получал. За эти годы я задокументировал множество других вопросов. Я собрал полный набор материалов о нарушениях контрактов со стороны ServerPronto.

Это цель CoffeBreakBlog - сайта, на котором я работаю с 20 миллионами просмотров страниц в месяц - для устранения несправедливости со стороны потребителей. По иронии судьбы, ключевой вопрос, который может охватить наш сайт в ближайшие месяцы, касается хостинговой компании, которую мы сами использовали. Я пытаюсь предупредить эту ситуацию.

Лиза Ши

----------------

Дальнейшее изучение ваших опубликованных условий обслуживания показало, что как ваши недавние «поздние» сборы в размере 300 долларов, так и ваши требования к версии факса в письме об отмене явно противоречат вашим собственным условиям обслуживания.

Лиза Ши

----------------

По состоянию на 26.04.07 у InfoLink был плохой рейтинг в Better Business Bureau за то, что он не реагировал на проблемы и жалобы клиентов. BBB получил многочисленные жалобы на InfoLink, которая является материнской компанией ServerPronto.

Видео инструкция: Blackcraft server - Minecraft modded 1.7.10 - (May 2024).