Практикуйте навыки обслуживания клиентов дома

• May 19, 2024

Когда я дома, я всегда пишу. Я заплетаю волосы дочери и пишу. Я никогда не мою всю посуду за один раз. Вместо этого я стираю несколько, потом пишу параграф, а потом возвращаюсь и стираю еще немного. Перед тем, как лечь спать, все посуды вымыты. и Я переместил статью вперед. Я учусь на тесты, потом пишу. Я тренируюсь, затем пишу Я гладю одежду на одном конце гладильной доски, в то время как у меня открыт ноутбук на другом. Вечером я выполню задания из своей дневной работы и напишу еще. Это был мой образец на протяжении более десятка лет.

Даже если вы не писатель, вы, вероятно, знаете, что письмо требует концентрации, так как вы должны быть в состоянии придумать целую кучу идей, соединить свои мысли и затем организовать слова на странице. Я живу с тремя другими людьми, поэтому постоянная концентрация не всегда возможна. Временами, когда слова текут, кто-то прерывает меня, и я щелкаю «Что ?!» а потом сразу жалею о моем кратком ответе.

Наконец, однажды мне пришло в голову, что если я буду на работе и меня прервут, отреагирую ли я таким образом? Конечно, я бы не стал! И что меня останавливает? Мой тренинг по обслуживанию клиентов. Помимо работы в качестве кассира, когда я был подростком, на самом деле у меня никогда не было работы по обслуживанию клиентов как таковой, однако я решил учиться и использовать хорошие навыки обслуживания клиентов, поскольку они имеют решающее значение в бизнесе.

На работе, независимо от того, какую работу я могу выполнять, я всегда продавец, и каждый является клиентом - мой начальник, коллеги, клиенты, сотрудники службы доставки UPS и т. Д. Я считаю своим долгом быть оптимистичным и улыбайся всем. Итак, я подумал, что если я смогу поддерживать это поведение на работе, почему бы не использовать эти же навыки, когда я дома?

Предвидеть потребности

Зайдите в любой уважаемый магазин и что обычно происходит? Внезапно появляется продавец и говорит: «Есть ли что-то особенное, что я могу помочь вам найти сегодня?» Он пытается предугадать ваши потребности. Дома я делаю то же самое, когда хочу писать. Я говорю: «Я собираюсь потратить 20 минут, работая над статьей, кому-нибудь что-нибудь нужно?» Когда мои дети были маленькими, я следил за тем, чтобы их меняли, кормили и занимали игрушкой, прежде чем я утащил их за пять-десять минут письма.

Быть готовым

Если хороший продавец помогает клиенту, а другой обращается к ней, она не игнорирует новичка. Она признает второго клиента и говорит: «Я скоро буду с вами». Я использую этот же метод, когда имею дело с прерываниями, когда пишу. Когда моя дочь подходит к моей двери и просит помочь ей с домашним заданием, я с радостью говорю: «Дай мне одну секунду». Я заканчиваю предложение, над которым работаю, и иду к ней, не чувствуя себя обреченным. Это то, что писательница «Новой мысли» Элизабет Таунс назвала «уравновешенность» - способность легко переходить от одного к другому.

Следовать за

Хороший представитель службы поддержки держит свое слово. Она заканчивает с первым клиентом и возвращается к тому, кого она попросила подождать. Я делаю то же самое. Если я даю обещание позвонить другу или поиграть в семейную игру в определенное время, я нахожу то, что организационный гуру Стефани Уинстон называет «естественной паузой» в моей работе. Я останавливаюсь прямо там и делаю то, что я сказал, я сделаю.

Вы можете подумать: Но я на работе весь день, если я ворчу дома, это моя прерогатива, И мой ответ таков: люди на работе более заслуживают ваших улыбок и доброй воли, чем ваша семья и друзья? Я не говорю, что вы должны быть роботом. Несмотря на мою философию обслуживания клиентов раздраженное звучание «Что?!?» все еще выскальзывает время от времени. По самопомощи я знаю, что дело в прогрессе, а не в совершенстве. Поэтому я прошу прощения и постараюсь сделать лучше в следующий раз.

Регулярно используя ваши навыки обслуживания клиентов дома, ваша семья и друзья получат пользу от вашего спокойствия и готовности помочь. Кроме того, мне нравится знать, что я практикую что-то дома, что может способствовать моему успеху в мире труда. Когда я иду на собеседование и интервьюер просит меня рассказать о моих сильных сторонах, я могу сказать: «Я знаю, как предвидеть организационные потребности, я настроен перед лицом меняющихся обстоятельств и у меня есть отличные навыки последующего контроля».

Следите за новыми статьями из этой серии «Развивайте навыки ведения бизнеса дома».

Видео инструкция: МАЙКЛ БЭНГ! МЕЖДУНАРОДНЫЙ ТРЕНЕР В СФЕРЕ ПРОДАЖ И СЕРВИСА! (May 2024).