Ваш стиль руководства посылает большие сигналы

• May 21, 2024

«Первая большая проблема, с которой сталкиваются лидеры, когда они приходят на новую работу (или бизнес), заключается в том, что они всегда посылают сигнал, и им нужно знать о сигналах, которые посылаются». Это одно из первых высказываний Тома Стюарта о наборе актеров из Гарвардского бизнес-обзора под названием «Проверка лидера». Это особенно актуально, когда вы занимаетесь собственным бизнесом. Ваши клиенты, сообщество, коллеги ждут вас. Они следят за вашими сигналами и пытаются их расшифровать. Они задаются вопросом о вашем стиле работы, уровне честности, способности руководить и вдохновлять, они задаются вопросом, как они «вписываются» в систему, которую вы создали.

Лидерство является постоянной проблемой в деловом мире. Слишком многие лидеры считают, что другие должны следовать за ними, потому что они «так говорят». Это немного похоже на одного из родителей, который отвечает на вопрос «почему», заданный любознательным ребенком: «делай, потому что я так говорю». Это может сработать в первый раз, но через некоторое время человек, задающий вопрос, захочет узнать больше. Они захотят понять. В действительности они будут пытаться общаться с вами, потому что они являются частью вашей организации. Они захотят идентифицировать себя с вами как с лидером или владельцем бизнеса. Если вы не знаете о своем «присутствии» руководства, вы будете отправлять всевозможные непонятные сигналы. Это приводит к жалобам комнаты отдыха и отрицательной болтовне. В худшем случае это приводит к отрицательному разговору с клиентом, который может привести к смерти бизнеса. Вы знаете, как говорится: они рассказывают двум друзьям и так далее, и так далее.

В городе появился новый ресторан, который я любил посещать. Они служили южной кухне стиля с лучшим пирогом сладкого картофеля вокруг. Пока я наслаждался вкусной едой, у меня были проблемы с тем, как идут дела. Еда всегда доходила до стола, даже с этим стоило ждать. Моим самым большим беспокойством или жалобой было то, что я никогда не знал, когда будет открыт ресторан. На табличке на двери было указано время работы, но несколько раз я приходил с друзьями, готовыми к хорошей еде, и место было закрыто. Надпись гласила: «Открыто для бизнеса», но дверь была заперта, а свет погас. В первый раз, когда это случилось, я не особо задумывался об этом. После третьего раза я сдался. Когда другие жители города проявили интерес к проверке нового места на 5-й улице; Я бы предупредил их, чтобы они сначала позвонили или были готовы пойти куда-нибудь еще, потому что есть большая вероятность, что они не получат друга курицу или кукурузный хлеб, на которые они надеялись. Почему место было так закрыто? Ну ... потому что они так сказали. Это было просто закрыто. Никаких объяснений, никаких приглашений в следующий раз, никакого подтверждения моего присутствия. Потенциально хороший клиент был потерян. Это был только вопрос времени, когда место обанкротилось. Клиенты просто не понимали сигналы, которые были отправлены. Хотел ли ресторан обеспечить отличную еду для сообщества? Были ли у них проблемы с разрешениями или сотрудниками? Никто не знал, но сигнал «без вкусной еды» понимали громко и ясно.

Точно так же, как вы тратите время на создание своего бизнес-плана, ваш маркетинговый план и ваш план роста требуют времени для планирования и понимания типа «сигналов», которые вы хотите передавать через свой бизнес. Что вы хотите, чтобы другие знали о вас? Если вы хотите, чтобы они знали, что вы стремитесь быть лучшими в обслуживании клиентов, вам не нужно размещать на вывеске (хотя вы можете). Что бы послать сообщение вслух и ясно, это услуга, которую вы предоставляете. Сделай это лучшим. Пусть ваши действия говорят сами за себя. Ваши клиенты расскажут своим друзьям, которые в свою очередь расскажут своим друзьям.

Какой сигнал вы посылаете как лидер, владелец бизнеса и лидер сообщества? Вдохновляете ли вы других следовать за вами или вы требуете от них этого? Вдохновляете ли вы своих клиентов вернуться в ваше заведение? Вы относитесь к ним, как будто они только одна из многих рыб в море? Какие сигналы вы отправляете?

Хорошее лидерство жизненно важно для жизни любого успешного предприятия. Вы не можете избежать того факта, что отправляете сигналы. Однако вы можете контролировать тип сигналов, которые вы отправляете. Быть преднамеренным; заставить их работать на вас, а не против вас.

Видео инструкция: How does an ILS work? Explained by CAPTAIN JOE (May 2024).