Обслуживание клиентов TAP Portugal начинается с нуля

• May 13, 2024

Полет в Лиссабон уже ушел, когда мы прибыли в аэропорт Ньюарка после того, как столкнулись с нашим рейсом из Бостона. Мне сказали в Бостоне, что наш багаж уже был в самолете и не мог быть извлечен (столько для мифа авиакомпании о том, что весь багаж должен соответствовать пассажирам в самолете!)

Мы пошли прямо к стойке регистрации TAP, надеясь, что рейс следующего вечера не будет заполнен, и ожидая провести ночь в скучной гостинице в аэропорту. Радостная женщина, чья табличка с надписью «Мария» улыбнулась и сказала: «Мы доставим вас в Лиссабон к завтрашнему дню. Дайте мне несколько минут, чтобы выяснить, как.

Она постучала по клавиатуре, нахмурилась на монитор, постучала еще немного и снова улыбнулась. - Ха, - объявила она. - Ты не против летать через Порту, а не прямо в Лиссабон?

Порту - только поезд на поезде из Лиссабона, намного ближе к нашему месту назначения, чем Ньюарк, поэтому мы сказали ОК. "Мммм", она нахмурилась на свой монитор. «Перед следующим рейсом из Порту в Лиссабон есть четырехчасовая остановка. Но это все еще раньше, чем поезд доставит вас туда, и по воздуху вам не нужно будет сдавать свой багаж ». Хорошие моменты. Между тем к нам за стойкой присоединился еще один пассажир, привлекательная женщина с живым лицом.

«Аэропорт Порту находится на линии метро с городом, поэтому вы даже можете поехать в Порту на обед, если хотите», - предложила она. «Верно, - согласилась Мария. - Или вы можете взять такси до Матозиньюша, на пляже, где есть много хороших ресторанов с морепродуктами».

Воодушевленные количеством вариантов, мы решили лететь, поэтому Мария забронировала нас на стыковочный рейс и дала нам пропуска в салон бизнес-класса, поскольку рейс в Порту не оставлялся до полуночи. Прекрасно, подумали мы, поскольку в Бостоне нас не подвела TAP.

«Где твой багаж?» она спросила затем. Хороший вопрос. Может быть, отправиться в Лиссабон, так как он был продан? Нет, она покачала головой, это будет где-то в Ньюарке.

«Я найду его до того, как улетит твой самолет, - сказала она окончательно, - и встретлю тебя у ворот с новыми метками, когда я найду его». Мы не разделили ее уверенность, но дали ей наши билеты в зал ожидания.

Когда время полета приблизилось, мы подошли к воротам и предстали перед стойкой. «Ах, вы люди с пропавшими сумками», - улыбнулся молодой человек. «В течение последних нескольких часов Мария искала их по всему аэропорту и думает, что нашла их».
Мы были воодушевлены и сели ждать. Леди, которую мы встретили при регистрации, подошла посмотреть, не появились ли наши сумки. «Мария их найдет», - заверила она нас. Очевидно, она часто летала по этому маршруту. Мария появилась с длинными полосами новых багажных бирок в руке.

«У них есть твои сумки, и они встречают меня на асфальте в самолете», - сказала она нам и поспешила через посадочную дверь. Через 10 минут она вернулась с двумя маленькими билетами в руках. Она прикрепила их к нашим посадочным талонам с видом хорошо проделанной дневной работы.

«Там, - сказала она, - ваш багаж проверен до Лиссабона». Мы поблагодарили ее обильно, и она просто улыбнулась. «Вот для чего я здесь».

Это мое определение Luxury Travel: кто-то за стойкой, кто действительно заботится.

Мария Адина Коррейя из TAP в аэропорту Ньюарк-Либерти получает первую премию Luxury Travel Award этого сайта за возвращение класса в полет.