Разработка справочной политики

• May 19, 2024

Потратьте время, чтобы взглянуть на разработку или пересмотреть свою текущую справочную политику. Служит ли политика покровителю, персоналу или создает баланс? Вот некоторые вопросы для рассмотрения.

Какова политика ссылок вашей библиотеки. То же самое для служб для взрослых и детских служб?

Типы вопросов
Все вопросы рассматриваются одинаково? Относятся ли ответы к разгадке кроссвордов так же, как к другим вопросам исследования? Библиотеки должны стремиться отвечать на все справочные и информационные вопросы эффективно, точно, полностью и своевременно. Почему человек хочет получить информацию, судья-справочник не судит.

Сотрудники справочного отдела каждый день занимаются образовательными, рекреационными и информационными потребностями сообщества, которому они служат. Каковы ваши законы штата и / или законы о конфиденциальности школы? Запросы на получение информации о покровителе должны обрабатываться с той же конфиденциальностью, что и учетные записи. Поскольку многие клиенты ищут информацию по деликатным юридическим, медицинским или финансовым вопросам, клиенты должны полагать, что их запросы не будут повторяться в сообществе. Роль справочного персонала состоит в том, чтобы вести покровителей к информации, которую они запрашивают. Справочный персонал - поставщик информации, а не врач, работник здравоохранения, юрист или консультант.

Вежливость и интерес
Ко всем посетителям, обращающимся за информационной помощью, следует относиться с уважением Установите зрительный контакт с человеком и не забывайте о важности приветливой улыбки. Приведите покровителя к информации, но не стесняйтесь оставлять их для сканирования стеков для себя. Я часто беру покровителей к книгам, которые они просили, и говорю: «Я дам вам время на просмотр, но, если я вам понадоблюсь, пожалуйста, дайте мне знать». Это позволяет посетителям искать конфиденциальную информацию, но знать, что я все еще готов помочь.

Меценаты в библиотеке и по телефону
Посетители должны быть обслужены по очереди, при этом в библиотеке посетители должны иметь приоритет перед телефоном. Если перед вами патрон и звонящий телефон, ответьте на звонок и попросите человека подержать. Затем спросите присутствующего покровителя, как вы можете помочь. Убедитесь, что вы можете быстро вернуться к человеку по телефону. Если нет, задайте вопрос по телефону, имя и номер телефона патрона. Это может быть что-то быстрое: «Есть ли в библиотеке налоговые формы?»

Справочное интервью
Знайте, что то, что просит покровитель, может быть не тем, чего они на самом деле хотят. В ходе контрольного интервью сотрудники должны перефразировать, обобщить и проверить вопрос, чтобы убедиться, что патрон и сотрудник библиотеки одинаково понимают вопрос.

По возможности, справочный персонал должен сопровождать патрона при поиске источников, а не просто направлять его в район.

Собираетесь ли вы попытаться научить покровителя, как найти информацию в будущем, или просто предоставить информацию? Вы дадите покровителю рыбу или научите его ловить рыбу? Хотя обучение покровителей тому, как найти информацию для себя, может занять больше времени, это позволит им стать активными пользователями библиотеки. Это не уменьшает потребность в справочном персонале, но позволяет персоналу лучше использовать свое время и способности по мере улучшения навыков читателей.

Видео инструкция: The Boy Band Con: The Lou Pearlman Story (May 2024).