Хорошая связь

• May 19, 2024

Хорошее общение является ключом к привлечению покупателей и удержанию их интереса. Гораздо проще продавать людям, которые уже имели дело с вами и знают, чего ожидать, чем находить новых покупателей. Позаботьтесь о своих покупателях и всех, кто связывается с вами с вопросом о ваших товарах, даже если вы не думаете, что они будут покупать у вас в данный момент.

Ваша первая линия связи - это описание вашего товара. Тщательно продумайте свой предмет, прежде чем написать это. У вашего товара есть уникальные торговые точки? Это коллекционное? Вам нужно немного объяснить, как это работает?

Ваши описания должны быть короткими и точными, но, прежде всего, сохранять их честными. Если на предмете есть небольшая отметка, отметьте это. Если товар тяжелый и требует много почтовых расходов, объясните это. Покупатели должны иметь как можно больше соответствующей информации, чтобы они могли принять обоснованное решение.

Перечислите ваш товар в соответствующей категории. Покупатели должны быть в состоянии найти ваш товар быстро и эффективно. Проверьте свою подкатегорию. Это лучшее место, чтобы перечислить этот пункт? Есть ли другая подкатегория, которая более актуальна? Не угадай, проверь это. Представьте, что вы потенциальный покупатель. Где вы ожидаете найти этот предмет?

Если кто-то связывается с вами с вопросом, ответьте на него как можно скорее. Если вы не уверены в ответе, скажите им об этом и постарайтесь выяснить для них. Получите информацию для них, как только сможете. Заверьте их, что вы настоящий человек. Многие люди нервничают по поводу покупок в Интернете, и ваша задача - сделать этот опыт максимально приятным, чтобы они снова могли покупать у вас.

Когда вы продаете свой предмет, поместите в него бланк комплимента. Они не должны быть дорогими и могут быть сделаны дома. Обязательно укажите свои контактные данные и попросите их время от времени проверять свои списки, поскольку у вас могут быть другие предметы, которые могут быть им полезны. Если у вас есть магазин, вы можете рекламировать его здесь. Попробуйте подписать каждый бланк от руки, поскольку это добавляет индивидуальный подход.

Как только вы отправите товар, напишите покупателю. Сообщите им, что товар отправлен, и напомните, как он был отправлен - по почте или курьером. Дайте им указание, когда они могут ожидать доставки. Удостоверьтесь, что у вас есть несколько дополнительных дней, если товар не будет доставлен по специальной доставке. Это помогает гарантировать, что у вас нет клиентов, связывающихся с вами и угрожающих вам отрицательными отзывами за поздние поставки.

Отправьте другое письмо, когда вы думаете, что товар был получен. Спросите их, если товар прибыл, и если это так, напомните им, чтобы оставить отзыв. Всегда добавляйте ссылки на ваши текущие списки или витрины и просите их добавить вас в список избранных продавцов, если они хотят получать от вас регулярные обновления.

Оставьте отзыв, как только сделка будет завершена, чтобы все остались довольны.

Не связывайтесь с ними снова, если они не попросят вас сделать это.

Хорошее общение предлагает актуальную информацию своевременно, так, чтобы это было приемлемо для получателя.

Видео инструкция: Магазин «ХОРОШАЯ СВЯЗЬ» (May 2024).