Стратегии эффективного общения

• May 3, 2024

Эти советы предлагают практические стратегии общения, которые облегчают понимание и строят отношения.

1. Слушайте, не думая о том, что вы хотите сказать или почему говорящий не прав.

Наиболее часто встречающийся совет: «Не планируйте свой ответ, пока говорящий говорит», также является наиболее сложной стратегией для принятия. В частности, если предмет является чем-то, что вызывает у вас страсть, может быть трудно держать язык за зубами и слушать комментарии, с которыми вы не согласны. Если выслушиваете и не планируете свой ответ, это вызов для вас, подумайте о следующем. Прослушивание без планирования вашего ответа позволяет вам:

• Присутствовать с говорящим - блуждающий ум не является занятым умом, вы можете упустить важные моменты или не услышать что-то, с чем вы можете согласиться и на чем опираться.
• Чтобы выразить свое уважение к докладчику - согласны ли вы с тем, что говорится, вы выражаете уважение, слушая с намерением понять.


2. Слушайте с вниманием.
По возможности устраняйте отвлекающие факторы и уделяйте все внимание динамику.
• Не принимайте звонки, электронные письма или текстовые сообщения во время встречи или разговора.
• Если вам необходимо позвонить, спросите как можно раньше в разговоре, можете ли вы поговорить позже. Если ответ «нет», попросите собеседника удержать и перенести разговор на личную встречу или попросить небольшой перерыв.

3. Установите зрительный контакт.
Направьте легкий, заинтересованный взгляд на говорящего. Вы должны поддерживать этот контакт, когда вы являетесь оратором. Зрительный контакт помогает передать текущую осознанность, желание соединиться через разговор и уважение к говорящему. Зрительный контакт также важен, потому что:

• Он передает уверенность в себе и авторитет - вы будете нервничать и чувствовать себя неуверенно, если ваш взгляд постоянно меняется.
• Это помогает укрепить доверие - многие люди по своей природе с подозрением относятся к тем, кто не может установить и удерживать зрительный контакт.


4. Контролировать язык тела
Не только то, что вы говорите, помогает донести ваше послание, но и то, что вы показываете. Наши слова наполнены смыслом нашей доставки и языка тела. То, что вы говорите, должно соответствовать тому, что видит слушатель. Когда вы являетесь слушателем, ваш язык тела должен послать невысказанный сигнал о том, что вы намерены использовать общение - или, по крайней мере, этот обмен - в качестве инструмента для понимания.

• Примите расслабленную позу.
• Время от времени наклоняйтесь вперед и избегайте скрещивания рук.
• Сядьте прямо, откинув плечи назад, и постарайтесь не волноваться
• Если возможно, поверните свое тело к другому человеку.
• Не стойте над другим человеком, такая позиция может рассматриваться как угрожающая или пугающая.
• Выйдите из-за стола.
• Используйте физический контакт, такой как касание плеча, только по мере необходимости.


5. Запрашивать и предлагать разъяснения и отзывы
Опять же, цель успешного общения - прийти к общему пониманию. Слушатель и оратор могут достичь этого путем:

• Повторная точка, чтобы проверить понимание
• Задавать вопросы, когда точка неясна
• Поиск лицевых сигналов, которые предполагают, что вы и слушатель не на «одной странице»
• Четко и честно изложить свою позицию
• Воздержание от выражения мнений как фактов
• Выражать несогласие с положением без принижения человека
• Сказать спокойно и уважительно, почему вы согласны или не согласны с тем, что вы услышали
• Ожидание окончания разговора до начала разговора

6. Помните о своей речи и тоне
Вы когда-нибудь знали кого-то, кто последовательно мог сказать неприятное, не вызывая неприятной реакции? Очень часто такой успех заключается в тоне и выборе слов. Когда вы являетесь оратором:

• Используйте слова, понятные слушателю - общий язык часто может привести к общему пониманию.
• Говори медленно и четко.
• Научитесь передавать страсть к своей позиции, не крича.
• Когда вы нервничаете или беспокоитесь, сделайте паузу для глубокого вдоха или быстрого внутреннего бодрого разговора, чтобы ваш голос не дрожал. Эта стратегия также может быть полезна, когда беспокойство или плохой день заставляют ваши слова звучать непреднамеренно сердито.
• Выбирайте свои слова с мыслью слушателя. Наши миры становятся все более культурными. Важно понимать, что разные слова могут вызывать разные ответы в зависимости от мировоззрения слушателя.

Как насчет письменного общения? Попробуйте эти советы:

1. Будь то быстрое электронное письмо или письмо на бумажном носителе, прочитайте ваше сообщение для ясности, пунктуации и орфографических ошибок - всегда пишите имена правильно.

2. Укажите, что вы ищете с точки зрения следующих шагов. Если вы хотите назначить встречу, скажите об этом и укажите несколько возможных дат и времени. Вы ожидаете последующего телефонного звонка? К какому сроку? Опять же, будьте ясны в отношении действий, если таковые ожидаются, исходя из вашего письменного сообщения.

3.Старайтесь не использовать письменное сообщение для выяснения разногласий или решения проблемы. Вместо этого, с уважением изложите проблему так, как вы ее видите, выразите уверенность, что ее можно решить, и попросите о встрече.

4. Поймите, что все, что вы пишете, может попасть в непреднамеренные руки - достаточно сказано.

Видео инструкция: Система Эффективного Общения. Стратегия (May 2024).