Как уменьшить выгорание сотрудников

• May 15, 2024

Независимо от того, как вы называете это «выгорание» или «стресс», все это влияет на самый важный аспект любого бизнеса - обслуживание клиентов. Увеличение рабочей нагрузки и сокращение персонала превратились в кошмар обслуживания клиентов для многих предприятий, пытающихся удержать клиентов для удовлетворения потребностей в обслуживании. Не только работники, работающие на переднем крае, страдают от выгорания, но и надзорные органы также пытаются поддерживать моральный дух и повышать производительность. В результате рабочая сила выходит за рамки их способности эффективно работать и обеспечивать превосходное обслуживание клиентов.

Вот 5 способов активно бороться с выгоранием:

1. Разделите крупные проекты. Крупные проекты в напряженный сезон могут сказаться даже на самых продуктивных сотрудниках. Разделите крупные проекты на управляемые разделы с конкретными вехами. Празднуйте каждый рубеж.

2. Спросите. Звучит просто? Это. Супервайзеры могут иногда усложнять простую задачу. Они создают опросы и собирают фокус-группы, пытаясь определить проблему. Как насчет того, чтобы подойти к сотруднику и спросить? Большинство сотрудников будут рады сообщить вам, что их мотивирует. Также узнайте, что мотивировало их в прошлом и почему это больше не мотивация. Если они не могут сообщить подробности, попросите их сообщить вам в следующий раз, когда они будут рады (или расстроены) конкретной ситуацией или задачей. В конце концов вы начнете видеть шаблон, который поможет вам установить соединение и найти решение.

3. Дайте им что-то новое для изучения. Регулярные повседневные задачи могут быстро стать скучными и однообразными. Изучение новых навыков позволит людям отдохнуть от однообразия своих повседневных задач. Если возможно, пусть они изучат задачу, которая находится за пределами их обычной сферы ответственности, что даст им обзор всей компании.

4. Пусть сотрудники станут учителями. Если есть опытные и знающие сотрудники, дайте им возможность обучать других. Позвольте им передавать свои навыки новым сотрудникам или даже друг другу.

5. Поделитесь своим видением. Никто не любит работать в вакууме. Поделитесь видением компании с сотрудниками. Дайте им знать, как их работа вписывается в это видение. Понимание важности их роли в организации помогает сотрудникам чувствовать ответственность не только за свою работу, но и за компанию. Это обновленное чувство цели может помочь облегчить выгорание.

Выгорания и стресс являются двумя важными факторами, которые не только влияют на сотрудников, но и имеют далеко идущие последствия для типа обслуживания клиентов, которое они могут предоставить. За счет заблаговременного планирования снижения этих негативных факторов работодатели могут повысить производительность и, в конечном итоге, степень удовлетворенности клиентов.

Видео инструкция: Эмоциональное выгорание медицинских работников (May 2024).