Zap the Gaps - Книжное обозрение

• May 15, 2024

Низкая производительность, будь то ваша или чужая, может истощить жизненную энергию любой организации. Zap the Gaps - нацеливайтесь на высокую производительность и достигайте ее! Кен Бланшар, Дана Робинсон и Джим Робинсон изучают, как устранить плохую производительность и повысить производительность на рабочем месте.

Написанный в стандартном стиле Бланшар, урок рассказывается в формате истории. Главный герой Билл был вызван в офис своего нового босса из-за плохой работы в его отделе обслуживания клиентов. Обслуживание клиентов Повторные звонки, требующие слишком много времени для ответа, повторные звонки, полученные из-за неразрешенности первого звонка и количества оставленных звонков, - это лишь некоторые из проблем, стоящих перед Биллом и его командой. Задача улучшить номера, потому что «Диада не нанимает мусор», Билл начинает свой квест.

Как и большинство книг Бланшара, наш герой «случайно» встречается с наставником, который уже испытал проблемы, с которыми сталкивается Билл. С серией встреч наставник помогает перевернуть проблему Билла. Довольно стандартный бланшарский тариф.

Я не нашел эту книгу лучшей работой Бланшар. Я нашел уроки немного запутанными и не отвечающими обычным высоким стандартам Бланшара. Например, один урок был следующим:

«Все, что мы делаем в настоящее время, равняется« есть ». «Это», где разрыв. Проанализируйте «есть»

Хотя очевидно, что автор полагается на свою обычную способность передавать глубокие, вызывающие мысли высказывания, эта мысль заставляет читателя задаться вопросом «что», а не истинным пониманием того, чего пытается достичь Бланшар. Zap the Gaps заполнен большим количеством этих запутанных утверждений.

Справедливости ради, не все его высказывания так запутаны. Лучшая фраза была сформулирована очень просто: «Ты должен хотеть». Что это значит? Это означает, что никто не будет вашим самым большим защитником успеха на рабочем месте, чем вы. Это зависит от вас, чтобы получить необходимое обучение, чтобы достичь того, чего вы хотите.

Помимо улучшения производительности, есть еще одна интересная история. Билл начинает рассказ, чувствуя, что человеческие ресурсы являются корнем проблемы. Эта история рассказывает нам о взаимодействии между двумя отделами внутри организации, работающей вместе - отделом кадров и службой поддержки. Другим интересным взаимодействием было то, как эти два улучшают и достигают высокой производительности по сравнению с тем, что кажется невозможным, установленным их работодателем.

Хотя это определенно не одна из лучших работ Бланшар. Это краткое чтение и предлагает небольшие кусочки проницательности на своих страницах.



Эта книга была получена через библиотечный заем.