Работа с трудными людьми в бизнесе
Вам нужно много планов, когда дело доходит до начала бизнеса. Есть бизнес-план, финансовый план, маркетинговый план, план расширения, даже план выхода. Есть еще один план, который нужен всем, но немногие имеют: как справиться с трудными людьми.

Хотите ли вы признать это или нет, трудные люди всегда вокруг нас. Именно они, кажется, делают свою личную миссию преследовать, запугивать, обманывать и даже обманывать окружающих. Когда это происходит в бизнес-среде, как вы справляетесь с этим, сохраняя при этом свое профессиональное преимущество?

Во-первых, знайте свои факты. Когда вы имеете дело с кем-то, кто не находится за бортом, они обычно пытаются оспаривать факты и раздвигать границы. Если у вас есть четко определенные границы, вас будет нелегко обойти. Например, если часть философии вашей компании заключается в том, чтобы никогда не предоставлять скидку более 10% на уже приемлемые продукты или услуги, вы должны быть готовы отстаивать свою позицию, когда агрессивный клиент или поставщик требует большего. Вы можете объяснить, что вы решили сделать свои услуги разумными и доступными. Предоставление более глубоких скидок вынуждает вас повышать цены в других областях, и вы не готовы перекладывать эту плату на других ваших клиентов.

Во-вторых, знайте свои права. Знай, где ты стоишь, насколько закон. Многие трудные люди будут пытаться ударить по вашим границам, но они не могут ударить по закону. Получить письменные соглашения, иметь отношения с хорошим адвокатом, который может отослать письмо, если вам это нужно. Хорошей идеей будет построить эти отношения до того, как возникнут проблемы.

В-третьих, тренируйте свою команду. Трудные люди попытаются не только запугать вас, но и пойдут за вашими сотрудниками. Обязательно обучите свою команду и дайте им знать, где компания стоит по важным вопросам. Дайте им знать, когда и как далеко они могут вести переговоры, и когда им НИКОГДА не разрешается сгибаться. Ваша команда будет чувствовать поддержку, если им придется сделать трудный вызов, и вы сможете расслабиться, зная, что вы все единодушны.

Наконец, не бойтесь постоять за себя. Это ваше дело, и вы имеете право управлять им по своему усмотрению. Если вы будете сопротивляться трудному человеку, они уйдут. Это может занять некоторое время, но они будут разочарованы, если продолжат сталкиваться с вашим сопротивлением.

Трудные люди, те, кто не ценит личную или профессиональную честность, неизбежны. Наличие плана для борьбы с ними поможет вам сохранить ваше здоровье и оставаться продуктивным во время процесса.



Видео инструкция: Как разговаривать со сложными людьми (October 2021).