Создание вашего бизнеса о вашем клиенте

• May 20, 2024

Само собой разумеется, что ваш бизнес на самом деле не о вас. Речь идет о «другом» парне, ваших клиентах. Это была одна из первых вещей, которую я узнал как маркетолог / пиар-консультант. Лучшие и наиболее успешные маркетинговые программы и PR-стратегии ориентированы на других, а не на вас.
Когда вы работаете изо дня в день, легко забыть, что это не все о ВАС. Я знаю, что для некоторых это может быть чем-то вроде ой, но для других они радуются, когда читают это, потому что они понимают, что это значит. Да, это ваш бизнес, ваша идея, ваша тяжелая работа, даже ваши деньги, когда они приходят, но для того, чтобы ваш бизнес развивался и оказывал длительное влияние, он должен сосредоточиться на том, что он может сделать для других. Как это может решить проблему, удовлетворить потребность, ответить на вопрос или дать вдохновение. Чью историю ты хочешь рассказать? И сколько это стоит. Например, у вас есть компания воздушного фильтра. Вы решили отправить рассылку своим клиентам, чтобы оставаться на связи. В своем первом выпуске вы пишете о том, как вы и ваш сын Бобби создали хороший бизнес по производству воздушных фильтров. Вы даже публикуете фотографию себя и своего сына, которые выглядят счастливыми. Это заставляет ваших клиентов чувствовать себя хорошо, и они будут помнить красивую моментальную фотографию отца и сына. Это может даже заставить их думать о своем собственном отце. Это ваша награда, они помнят вас. Но они не обязательно покупают у вас.
Однако что, если ваша первая новостная рассылка была посвящена Katie's Hospice Care? Вы пишете о том, что Katie's Hospice Care с трудом удерживала персонал от переохлаждения, аллергии и других загрязнителей воздуха. Кэти заказала один из ваших фильтров и поместила его в рабочую зону для персонала, и вскоре обнаружила, что все чувствуют себя лучше, и они не проходят через коробки с тканями так, как раньше. И в качестве дополнительного дополнительного преимущества пациенты в хосписе дышат лучше. Кэти заказывает больше воздушных фильтров для всех общественных помещений, и сотрудники чувствуют себя так хорошо, что заказывают воздушные фильтры для своих домов. Они также рассказывают своим друзьям о компании, которая помогла всем, наконец, преодолеть стекающую холодную ошибку, которую они передавали взад и вперед. Вы рассказываете историю Кэти в своем информационном бюллетене, уделяя особое внимание ей и ее хоспису, и привлекаете внимание других, которые хотят рассказать свои истории успеха и купить воздушный фильтр.
Это момент, когда речь идет о вас, потому что у вас есть возможность установить связь с вашим клиентом, сделав отличную продажу, которая должна начать длительные отношения.
Трудно заставить некоторых владельцев бизнеса понять, что клиенты заботятся о том, чтобы найти и встать на собственный путь к успеху. Они хотят обслуживания, которое будет сосредоточено на них. Это понимание - золото для немногих умных людей, которые его получают.
В книге «Дающий» Боба Бурга и Джона Дэвида Манна жизнь делового человека Джо преображается, когда он через серию событий и мудрых советов приходит к пониманию явной силы сосредоточения внимания на других. Сначала он не так уверен в «идее дающего», но со временем он сам испытывает влияние, которое оказывает его бизнес на других.
Доллары есть, и даже в это неопределенное время люди готовы расстаться со своими заветными деньгами ради значимого предложения или выгодной сделки.
Как вы делаете свой бизнес значимым? Проще говоря, подумайте о своем клиенте, на самом деле пройдитесь по шагам, которые проходит ваш клиент при ведении бизнеса с вами. На что похож этот опыт? Вы добры к ним? Люди оценивают простой акт доброты и часто упускают из виду ту связь, которую доброта дает своим клиентам. Просто поблагодарить ваших клиентов за их бизнес или поприветствовать их к вашим услугам - это очень и очень далеко. Являетесь ли вы одной из тех компаний, у которых есть все для совершения продажи, и после того, как она заставит вас отказаться от своего нового найденного «сетевого партнера», о котором больше никогда не услышат, пока вы не захотите следующую продажу? Если это ваш стиль, я настоятельно рекомендую вам изменить его. Не из-за того, что в этом для вас, а в том, что в этом для них.
В условиях нестабильного и неопределенного экономического климата важно, чтобы вы не допустили перехода в режим выживания и не пытались захватить каждый доллар, когда он проходил мимо. Со временем люди узнают вас как компанию, которая заботится только о том, что вы «получаете» от них, а не о том, что вы даете. Разрыв будет увеличиваться между растущими и убывающими бизнесами. Те предприятия, которые овладевают искусством заботы о своих клиентах, победят, в то время как другие окажутся в стороне.
Я упомянул вашего клиента в качестве «сетевого партнера». Это то, что они есть. Новая сетевая модель включает ваших клиентов, поставщиков услуг и даже человека, который убирает ваш офис. Это люди, которые распространяют информацию о том, кто вы есть и о чем вы. Они будут говорить о вас хорошо или плохо.Хотя вы не можете сделать всех счастливыми, вы можете внести позитивный вклад в разговоры о себе, сообщив, что вам небезразлично.
Кен, клиент небольшого специализированного коллекционного сайта, рассказал мне о своем недавнем опыте работы с продавцом. «Мне нравится то, что парень предлагает, и я заказывал у него несколько раз. Однако каждый раз, когда мы разговаривали, парень просто говорил о нем, и все, что я говорил, просто рушилось. Он был заинтересован только в том, чтобы взять мои деньги; он не интересовался мной, хотя мы разделяли одно и то же хобби. Я был готов сделать регулярный заказ с сайта, но после нескольких раз его равнодушного обслуживания я решил не продолжать отдавать ему свой бизнес. Мне нравятся его продукты, просто я не хочу чувствовать, что я для него всего лишь кошелек ». Мы все можем многому научиться из истории Кена.
Ваш бизнес, пока вы управляете им и управляете им, может питать ваше эго или подпитывать вашу жизнь и жизни других людей. Какой у тебя выбор?

Видео инструкция: Веб студия Ключевой клиент, ключевые клиенты для вашего бизнеса (May 2024).